Es gibt einen Moment, den viele Kommunikationsverantwortliche kennen. Er kommt in der Budgetrunde, meist als beiläufige Frage: „Was bringt uns das eigentlich?“ Für einen Augenblick fehlen die Worte, weil es sich schwer in Euro fassen lässt.
 
Das eigentliche Problem der internen Kommunikation ist selten ein fehlender Wertbeitrag. Es ist eine fehlende Übersetzung. Wir erzählen unsere Wirkung in der Währung der Reichweite, der Öffnungsraten, der Kulturarbeit – das Management hört in der Währung der Investition zu. Wer den Wertbeitrag der IK sichtbar machen will, muss ihn deshalb nicht neu erfinden, sondern in die Sprache übersetzen, die am Entscheidungstisch gilt: den Return on Investment.
 
Am deutlichsten wird das bei der Frage nach einer Kommunikationsplattform. Ein belastbarer Business Case dafür ruht auf drei Säulen. Es lohnt sich, sie bewusst in dieser Reihenfolge zu denken: vom Unbestreitbaren zum Überraschenden.
 
Säule 1: Konsolidierung. Die erste Säule ist die, der niemand widerspricht. Eine zentrale Plattform löst bestehende Werkzeuge ab: das separate Newsletter-Tool, das in die Jahre gekommene Intranet, die App eines Drittanbieters, womöglich noch gedruckte Formate. Jedes abgelöste System ist eine direkte, sichtbare Einsparung.
 
Dazu kommt ein oft unterschätzter Effekt: Wer heute Inhalte parallel im Intranet und im Mail-Tool pflegt, arbeitet doppelt. Eine Multichannel-Lösung beendet diese Doppelpflege. Der Effizienzgewinn ist real, auch wenn er auf keiner Rechnung steht. Diese Säule ist der ideale Einstieg, weil selbst der skeptischste Controller hier zustimmt.
 
Säule 2: Wirkung. Die zweite Säule ist die, vor der viele mit dem Verweis, Wirkung lasse sich nicht messen, zurückschrecken. Das stimmt so nicht. Studien wie die Kommunikations-ROI-Forschung von Willis Towers Watson belegen seit Jahren einen klaren Zusammenhang zwischen wirksamer Kommunikation und harten Unternehmenskennzahlen, von der Mitarbeiterbindung bis zur finanziellen Performance.
 
Machen wir es an einem greifbaren Beispiel fest: der Mitarbeiterbindung. Entscheidend ist hier die Disziplin. Niemand wird eine hohe Fluktuationsrate allein durch Kommunikation auf einen Bruchteil senken. Wer aber den Blick bewusst verengt – nur auf die freiwillige Fluktuation, die überhaupt beeinflussbar ist, und dort nur auf eine bewusst kleine, konservativ angesetzte Verbesserung – landet trotzdem bei relevanten Summen. Für die Kosten eines einzelnen Austritts gibt es dabei belastbare Referenzwerte – je nach Rolle ein halbes bis zweifaches Jahresgehalt (Gallup, SHRM).
 
Kommunikatorinnen und Kommunikatoren müssen die Rechnung also nicht erfinden, nur sauber ansetzen. Die Glaubwürdigkeit dieses Arguments entsteht gerade nicht aus der großen Zahl, sondern aus der Bescheidenheit der Annahme. Wer wenig verspricht und es sauber herleitet, überzeugt mehr als jede Hochrechnung.
 
Säule 3: Reichweite als Infrastruktur. Die dritte Säule ist die überraschendste. Sie beginnt mit einer Frage: Was hat die interne Kommunikation, was viele andere Bereiche nicht haben? Reichweite. Eine reichweitenstarke App oder ein lebendiges Intranet ist mehr als ein Kanal. Es kann die Basis für operative Prozesse werden.
 
Ein Beispiel: Außendienstteams, die heute Daten per Mail oder auf Papier erfassen, füllen künftig ein Formular direkt in der Mitarbeiter-App aus. Ähnliches gilt für Schulungen oder die Schichtplanung: Prozesse, die plötzlich dort stattfinden, wo die Menschen ohnehin sind. Wie weit das tragen kann, zeigt die Niederösterreichische Landesgesundheitsagentur: zu Corona-Zeiten mit reinem Kommunikationsfokus als Mitarbeiter-App gestartet, erkannten über die Jahre immer mehr Bereiche die Kraft der reichweitenstarken Plattform – heute steht sie bei einer 50/50-Verteilung aus Kommunikation und operativen Anwendungen.
 
Was als Kommunikationskanal beginnt, wird so zur Infrastruktur und macht die interne Kommunikation zur Brücke zu anderen Bereichen, vor allem zu HR und Operations, die auf genau diese Reichweite angewiesen sind. Genau hier steckt oft der größte, am meisten unterschätzte ROI, weil er in Prozessen liegt, die man der IK zunächst gar nicht zugetraut hätte.
 
Zusammen machen die drei Säulen aus einem Bauchgefühl eine nachvollziehbare Rechnung. Kein Zaubernumerus, sondern eine Methodik: Konsolidierung als Fundament, Wirkung als sorgfältig hergeleitetes Argument, Reichweite als operativer Hebel. Der eigentliche Gewinn liegt dabei nicht in einer einzelnen Zahl. Er liegt in der veränderten Position der internen Kommunikation im Unternehmen – vom Kostenfaktor zur Investition mit Rendite.
 
Wer aus der Theorie konkrete Zahlen machen möchte, findet inzwischen Werkzeuge, die genau diese drei Säulen abbilden und den ROI der eigenen Organisation durchrechnen.
 
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Autor dieses Sponsored Posts: Staffbase
 
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