Nach dem Terroranschlag auf zwei Moscheen in Christchurch 2019 zeigte Neuseelands Premierministerin Jacinda Ardern, was Kommunikation in der Krise wirklich leisten kann. Keine PR-Inszenierung, keine politischen Floskeln – stattdessen pures Mitgefühl, eine unmissverständliche Haltung und symbolische Gesten wie das Tragen eines Hijabs.
 
Ihre Worte waren leise, aber ihre Wirkung war gewaltig. Ihre Kommunikation wurde zur Handlung: Sie sprach nicht nur über Solidarität, sie lebte sie. In einer Zeit, in der Lautstärke oft mit Stärke verwechselt wird, setzte Ardern auf Empathie und präsente Menschlichkeit.
 
Kommunikation ist nicht nur, was wir sagen, sondern wie wir sind. In der Krise zählt nicht die Lautstärke, sondern die Haltung. Wirkungsvolle Kommunikation braucht den Mut zur Menschlichkeit – und zur Stille, wenn Worte allein nicht mehr reichen.
 
Arderns Auftritt ist ein zeitloses Lehrstück für alle, die Kommunikation als Verantwortung begreifen.


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