Kundenkommunikation
Andreas Förster. 2014. Frankfurter Allgemeine Buch. 173 S., 19,90€

Die sprachliche Qualität der Texte eines Unternehmens lässt Rückschlüsse darauf zu, wie genau es das Unternehmen mit der Qualität allgemein nimmt. Es lohnt sich daher, die Textproduktion mit System und professionell anzugehen. Andreas Förster zeigt, wie man interne Stilrichtlinien aufstellt, mit welcher Software man die Unternehmenssprache vereinheitlicht und wie man ein sympathisches Wording erarbeitet. So gelingt die Gratwanderung zwischen industrialisierter Textproduktion und einer gleichzeitig individualisierten Kundenansprache über alle Kanäle gelingt. (av)