Anne M. Schüller, 2012. Gabal Verlag,351 Seiten, 29,90 €,
ISBN 978–3–86936–330–1

Manager finden das erstmal nicht so gut: Social Media haben Endkunden viel mehr Macht gegeben. Was soll’s, man kann es doch auch positiv sehen: Social Media haben dem Management ebenfalls neue Chancen eröffnet: Kleine, junge Unternehmen können auf den neuen, günstigen Vertriebswegen sehr schnell viel erreichen, und auch große Marken und Konzerne können profitieren, wenn sie es geschickt anstellen. Anne M. Schüller zeigt, wie das geht, systematisch: Wie man die „Touchpoints“, die Berührungspunkte, schafft, fördert und nutzt.
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