Im Vergleich mit anderen Social-Media-Seiten schneidet das soziale Netzwerk Facebook überraschend schlecht ab: Im jährlich erscheinenden E-Business-Report des American Customer Satisfaction Index erreichte Facebook gerade einmal 66 von 100 möglichen Punkten und damit den letzten Platz. Laut „Chip Online“ sind das zwar zwei Punkte mehr als im Vorjahr, mit Wikipedia (78 Punkte) und Youtube (74 Punkte) kann das Netzwerk aber nicht mithalten. Unter Experten ist indes umstritten, ob die Nutzerzufriedenheit allein für den Erfolg einer Plattform entscheidend ist.